1. Fases del Procedimiento
El proceso de reclamación sigue las siguientes fases:
- Revisión de documentación: Se verifica que toda la documentación necesaria ha sido entregada.
- Reclamación extrajudicial: Se presenta la reclamación a la entidad financiera.
Si la entidad ofrece un acuerdo satisfactorio para el cliente, el proceso puede finalizar aquí.
- Demanda judicial (si no hay acuerdo extrajudicial): Se inicia el procedimiento en los juzgados.
- Resolución y cobro: Se resuelve el caso y se gestiona el cobro de la cantidad reclamada.
- En caso de Recurso de apelación: Una vez se dicte sentencia hay 20 días hábiles en los que puede ser recurrida por cualquiera de las partes.
En caso de que se presente el recurso, este tiene que ser admitido a trámite, y tiene que volver a ponerse una fecha para que el Juez dicte sentencia. Esto depende de la carga de los Juzgados y como el recurso se presenta ante una instancia superior, los tiempos suelen alargarse.
Los clientes pueden consultar en qué fase se encuentra su reclamación a través del área privada del portal web, en el apartado «Mis Expedientes». Además, recibirán notificaciones por correo electrónico y SMS en los hitos más importantes.
2. Plazos del Procedimiento
- Desde la reclamación extrajudicial hasta la demanda: Plazo mínimo estipulado por ley de aproximadamente 2-3 meses.
- Desde la presentación de la demanda hasta la resolución: Varía según la carga de trabajo de los juzgados, pudiendo ir desde unos meses hasta varios años.
- Los plazos estimados están disponibles en el área privada (Mis Expedientes). Si se superan ampliamente, el cliente puede abrir una consulta en «Mis Consultas».
3. Documentación Requerida
- La documentación se solicita en la fase de contratación.
- Antes de la presentación de la demanda, se puede requerir documentación adicional para reforzar el caso.
- Es imprescindible presentar un poder notarial o apud acta para la representación legal del cliente.
- Si hay errores en los datos, el cliente debe abrir una solicitud en «Mis Consultas» en el área privada.
4. Ofrecimientos de Acuerdo
- Si la entidad ofrece un acuerdo, se recomienda solicitarlo por escrito y enviárnoslo a través de «Mis Consultas» → «Comunicación de Acuerdo» para su evaluación.
- No se recomienda aceptar acuerdos sin asesoramiento previo.
5. Respuesta Negativa del Banco o Falta de Respuesta
- Si el banco no responde o rechaza la reclamación extrajudicial, se procede a la interposición demanda judicial.
- El tiempo hasta la presentación de la demanda depende de la documentación y la estrategia legal a seguir. El plazo legal es aproximadamente entre 30 y 60 días desde la presentación de la reclamación extrajudicial.
6. Asistencia a Audiencia y Juicio
- Audiencia Previa: No es obligatoria la asistencia del cliente.
- Juicio: En caso de ser necesaria su presencia, el abogado le informará unos 2
7. Ingresos realizados por el banco al cliente
- En caso de acuerdo extrajudicial, la entidad realiza el ingreso directamente al cliente. Si el banco realiza un abono directo en la cuenta del cliente antes de que haya Sentencia, se aconseja no disponer de ese dinero hasta recibir asesoramiento.
- En caso de procedimiento judicial, tras la Sentencia favorable el banco puede realizar Ingreso directo en la cuenta del cliente.
En ambos casos el cliente debe comunicarlo a través del Portal del Cliente, área privada, para que podamos verificar si la cantidad es correcta.
8. Ingresos realizados a través del juzgado.
La entidad puede realizar el Ingreso en la cuenta del juzgado: en este caso el procurador reclamará el dinero y se abonará al cliente. El tiempo de cobro depende de la sentencia firme y los trámites judiciales. El despacho comprueba las cantidades abonadas y pendientes por parte del contrario, reclamándolas en su caso. En estos casos no es necesario que nos lo comunique pues estamos coordinados con el procurador en la gestión de ingresos del juzgado.
9. Facturación y Honorarios del despacho.
- Todos los honorarios incluyen el IVA (21%), salvo residentes en Canarias, Ceuta y Melilla, que pueden solicitar compensación a la Agencia Tributaria.
- El pago de la factura debe realizarse por transferencia bancaria en un plazo de 30 días naturales.
- Puede haber varias facturas por un mismo procedimiento, en función de los pagos parciales de la entidad demandada.
- Los honorarios del Procurador se abonan según la escala del Colegio de Procuradores. Si la sentencia incluye condena en costas, el banco asume el pago.
- Los honorarios del Despacho están reflejados en la Hoja de Encargo que firmó. Puede consultarla en el área privada (Mis Expedientes).
10. Contacto y Atención al Cliente
- Para realizar consultas, el cliente puede utilizar el apartado «Mis Consultas» en el área privada.
- Le responderemos a la mayor brevedad posible.
- Para actualizaciones o correcciones de datos, también se debe utilizar «Mis Consultas».